在“叮咚買(mǎi)菜”等生鮮電商快速發(fā)展的今天,即時(shí)配送服務(wù)為居民生活帶來(lái)了前所未有的便捷。隨之而來(lái)的配送車(chē)輛占道、包裝廢棄物增加、噪音擾民等問(wèn)題,也對(duì)社區(qū)環(huán)境和城市管理提出了新的挑戰(zhàn)。便捷與擾民之間,似乎僅有一線之隔。如何既保障市民“指尖購(gòu)菜”的便利,又維護(hù)整潔、安靜、有序的社區(qū)環(huán)境,成為城市管理的一道新課題。上海市閔行區(qū)梅隴鎮(zhèn)的城市管理綜合行政執(zhí)法隊(duì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“梅隴城管”)的探索與實(shí)踐,為我們提供了一個(gè)生動(dòng)的觀察樣本。
一方面,“叮咚買(mǎi)菜”等平臺(tái)通過(guò)“前置倉(cāng)”模式,實(shí)現(xiàn)了生鮮產(chǎn)品的高效配送,極大滿(mǎn)足了快節(jié)奏都市人群,特別是年輕家庭、上班族及行動(dòng)不便者的日常采購(gòu)需求。這種“線上下單、線下即時(shí)送達(dá)”的服務(wù),減少了居民前往傳統(tǒng)菜市場(chǎng)或超市的奔波,是城市生活服務(wù)升級(jí)的體現(xiàn),也是智慧城市建設(shè)的重要組成部分。
另一方面,便捷的背后也隱藏著社區(qū)治理的“痛點(diǎn)”。部分前置倉(cāng)或配送站點(diǎn)選址在居民區(qū)附近,清晨或深夜的卸貨、分揀作業(yè)可能產(chǎn)生噪音;電動(dòng)配送車(chē)在小區(qū)門(mén)口聚集等候、隨意停放,影響通行與消防安全;大量產(chǎn)生的泡沫箱、冰袋、塑料袋等包裝垃圾,若分類(lèi)投放不及時(shí)、不規(guī)范,則加重了社區(qū)生活垃圾清運(yùn)與處理的壓力。這些現(xiàn)象若管理缺位,便會(huì)從“便民”滑向“擾民”,影響居民的生活品質(zhì)和幸福感。
面對(duì)這一新業(yè)態(tài)帶來(lái)的雙重效應(yīng),梅隴城管并未采取簡(jiǎn)單的“一刀切”禁止或放任自流,而是秉持“服務(wù)與管理并重”的理念,積極探索精細(xì)化、人性化的治理路徑,致力于在發(fā)展中規(guī)范,在規(guī)范中發(fā)展,守護(hù)居民的美好生活。
他們的做法主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
梅隴城管的實(shí)踐表明,新經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)與城市生活品質(zhì)并非對(duì)立關(guān)系。通過(guò)有溫度的管理和有效率的服務(wù),完全可以在保障市民便捷生活需求的維護(hù)好社區(qū)的寧?kù)o與整潔。這要求城市管理者具備前瞻性的思維和精細(xì)化的治理能力,從單純的執(zhí)法者轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)調(diào)者、服務(wù)者。
對(duì)于“叮咚買(mǎi)菜”等企業(yè)而言,在享受市場(chǎng)紅利的也必須將社會(huì)責(zé)任內(nèi)化于運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié),主動(dòng)優(yōu)化流程、規(guī)范員工行為、踐行環(huán)保理念,才能實(shí)現(xiàn)與社區(qū)的長(zhǎng)期和諧共生。
而對(duì)于居民,在享受便捷服務(wù)時(shí),也應(yīng)給予新業(yè)態(tài)一定的包容和理解,并通過(guò)合理渠道反映訴求,積極參與社區(qū)共治。
“叮咚買(mǎi)菜”是便捷還是擾民,答案并非固定,關(guān)鍵在于如何管理、如何平衡。梅隴城管的探索,正是朝著“守護(hù)居民美好生活”與“優(yōu)化城市生活垃圾經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境”這一目標(biāo)邁出的堅(jiān)實(shí)步伐。它啟示我們,在城市治理中,唯有堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、堅(jiān)持疏堵結(jié)合、堅(jiān)持社會(huì)共治,才能讓技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的生活便利,真正轉(zhuǎn)化為人民群眾實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感、安全感,推動(dòng)超大城市治理現(xiàn)代化不斷走向深入。
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更新時(shí)間:2026-01-07 04:53:03